3 raisons pour lesquelles chaque médecin a besoin d’un service de réponse téléphonique
Après les heures de bureau et pendant le week-end, vos patients se tournent vers le téléphone pour leurs urgences médicales et leurs questions. Vous prenez les appels que vous pouvez et le reste va sur la messagerie vocale, en attendant qu’un membre du personnel puisse répondre pendant vos heures de travail occupées.
Cependant, vous souhaitez offrir suffisamment de temps et une touche personnelle à tous vos patients, mais il est parfois trop difficile à gérer pour vous et votre personnel.
Heureusement, vous n’avez plus à choisir entre le nombre de patients que vous pouvez aider et le niveau de qualité que vous pouvez offrir. En faisant appel à un service de réponse téléphonique externalisé, vous pouvez gérer vos appels et proposer des options d’appel spécifiquement adaptées à votre pratique médicale. Vos patients peuvent obtenir l’aide personnalisée dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, sans temps d’attente prolongé ni communication peu fiable après les heures normales.
Pour voir comment les services de répondeur médical peuvent vous aider et améliorer votre pratique, voyez les avantages que nous avons inclus ci-dessous :
1. Économiser de l’argent
Le temps, c’est de l’argent et chaque minute passée au téléphone par votre personnel est une minute qui aurait pu être consacrée à des tâches plus importantes. Bien que vous puissiez embaucher du personnel supplémentaire pour alléger le volume de vos appels, cela deviendrait rapidement une dépense coûteuse. Au lieu de cela, lorsque vous engagez un service de telesecretariat medical, vous avez accès à plusieurs options permettant de réaliser des économies. Ces options comprennent :
- Appels après les heures normales de bureau : votre centre d’appels peut offrir des soins et des services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en ne payant que le temps passé à prendre et à passer des appels, et non le temps d’inactivité.
- Un point de contact : Plutôt que de faire appel à une réceptionniste pour répondre aux appels dans chacun de vos bureaux, votre service de réponse téléphonique peut servir de point de contact unique pour votre pratique.
- Réduction des coûts des employés : Moins d’employés signifie moins de dépenses en salaires, formation, assurances, congés payés et autres dépenses coûteuses.
2. Protégez la vie privée des médecins et votre temps personnel
Pour les médecins, après les heures normales de travail, il est temps de se détendre, de communiquer avec la famille et de se rétablir. Malheureusement, personne ne peut contrôler le moment d’une urgence médicale ou d’un problème, ce qui signifie que les médecins doivent souvent gérer ces problèmes pendant leur temps libre.
Avec un répondeur médical, les patients peuvent parler avec des professionnels de la santé formés après les heures de bureau, à toute heure du jour ou de la nuit. Ces opérateurs en direct évaluent chaque appel, transfèrent les appels urgents aux médecins et offrent une assistance pour les problèmes qu’ils peuvent résoudre. Vos médecins peuvent protéger leurs numéros personnels et profiter de leur temps libre sans négliger les patients en cas de besoin.
3. Diminuer le temps d’attente
Vos patients ont une vie bien remplie, mais votre cabinet aussi. Même si vous souhaitez répondre immédiatement à chaque appel, vos patients sont souvent mis en attente. Avec un service de réponse téléphonique, les appels de vos patients sont soigneusement filtrés et redirigés vers un centre d’appels au lieu d’être mis en attente.
Les opérateurs d’appel direct utilisent des scripts personnalisés pour servir d’extension de votre bureau et utilisent un logiciel avancé pour télécharger toutes les données sur votre système. Ce service de réponse vocale à débordement vous permet de répondre aux besoins de vos patients dans un délai raisonnable, d’augmenter leur satisfaction et d’encourager les futures consultations.